FAQ pour l'expédition

Quel est le processus après l'achat?

Une fois l'achat effectué, nous organiserons l'expédition et en même temps, nous contacterons l'artiste pour emballer l'œuvre d'art. La société de livraison choisira l'œuvre d'art et la livrera à votre porte.

Comment mes illustrations sont-elles emballées?

Toutes les œuvres d'art seront expédiées avec un emballage hautement sécurisé réalisé par notre artiste. Nous avons notre manuel original que nous partageons avec tous nos artistes à suivre afin qu'il prévienne les dommages pendant le processus d'expédition.

Comment mon œuvre d'art est-elle expédiée?

Chaque artiste expédiera le colis par courrier particulier organisé par nous, DHL.
Notre service client vous enverra par e-mail un lien vous permettant d'accéder à une page Web avec les détails de suivi de votre commande, y compris votre numéro de suivi. Veuillez copier le numéro de suivi de cette page, puis entrez-le sur la page Web du service de messagerie pour obtenir les dernières informations de suivi.
Pour suivre DHL, visitez www.dhl.com
Le service client surveillera également de près votre commande jusqu'à sa livraison et vous informera de toute information importante concernant votre commande.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?

Les œuvres d'art originales seront expédiées dans les 7 jours ouvrables et arriveront dans les 11-14 jours ouvrables à partir du moment de la commande, selon l'origine et la destination de l'œuvre ainsi que le temps nécessaire pour dédouaner si l'œuvre est expédiée à l'étranger.
Si vous vivez dans une région aux intempéries, aux catastrophes naturelles ou à tout autre événement majeur imprévu, votre colis peut être retardé. Veuillez ajouter 2 à 3 jours ouvrables supplémentaires à la date de livraison estimée de votre commande.

L'illustration comprendra-t-elle une certification d'authenticité?

Vous recevrez toujours une certification d'authenticité avec la signature de l'artiste, le titre de la pièce et la date d'achat.

Puis-je retourner des illustrations si je ne suis pas satisfait?

Si l'œuvre d'art arrive et que vous n'êtes pas satisfait de votre achat d'origine pour une raison quelconque, vous aurez 14 jours à compter de la date de livraison pour nous informer de votre intention de retourner l'œuvre pour un remboursement. Vous pouvez retourner toute œuvre éligible à condition qu'elle soit retournée à l'artiste dans son état et emballage d'origine.
Pour des informations détaillées sur nos politiques de retour, veuillez consulter notre politique de retour.

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